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开了不到700公里的高尔夫3次无法启动 车主要求退车
2020-04-16 08:26:31

  “我的高尔夫7新车开了300多公里就出现了无法启动的情况,存在严重的安全隐患,4S店处理后又出现同样的故障,前后共有3次,我该怎么办?”3月10日,车主关女士向浙江在线打来投诉电话,称自己的新车出现了严重的质量问题,要求退车。

  2019年12月25日,关女士在一汽大众杭州百瑞4S店(以下简称“一汽大众百瑞”)购买了一辆高尔夫7 1.2T自动挡车型,开新车的兴奋劲还没过去多久,烦恼接踵而至。“今年1月13日,我老公开着车途经文一路西路良睦路口,等完红灯起步时,车居然熄火了。再次启动时,汽车仪表盘上连续跳出电子稳定程序故障、坡道起步辅助故障、电子驻车制动器故障等内容,车辆无法启动。当时车才开了367公里。”

  随后,车主联系了一汽大众百瑞,两个小时后将车拖到了4S店,车辆故障问题自动消失了。车主不放心,要求4S店对车辆进行检测。随后,4S店认为是软件故障,将系统进行了更新升级。

  1月18日,关女士夫妇将车送到一汽大众百瑞进行了全面检查,4S店认为是车辆传感器线路松动,随后进行了焊接处理。“因为临近春节假期,我们回了老家,这辆车一直停在地下车库。”关女士说。

  3月1日,关女士再次使用车辆时,发现车辆在地下车库无法启动,4S店检查后认为是控制器故障,到货后可以免费进行更换。到了3月4日,无法启动的故障再次出现。

  3月5日,4S店通知关女士去更换控制器,关女士并不接受,“新车开了700公里不到,就出现了3次无法启动的情况,这辆车存在严重的安全隐患。4S店对同一故障的处理方案不一样,我已经对他们的维修能力失去了信心,要求退车。”

  虞经理承认,关女士说的情况确实存在,“由于无法启动的情况属于偶发性故障,比较难查,出现了处理方案不一致的情况。”

  目前,一汽大众百瑞给出了更换控制器的解决方案,“我们会给这辆高尔夫7更换控制器,再用两三天的时间进行各方面的检测,确保车辆不会再出现无法启动的问题,在这期间,我们会给关女士提供代步车。”

  随后,记者致电一汽大众厂家售后服务热线,工作人员对该投诉事件进行了记录,并承诺会督促经销商进行妥善解决。

  由于双方对投诉事件处理意见存在较大分歧,这辆车还停在一汽大众百瑞4S店里,浙江在线记者将持续关注。

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